Információk

 Panaszkezeléssel kapcsolatos tájékoztatás

A Bizalom Nyugdíjpénztár a pénztártagok panaszainak kezelése során a hatályos jogszabályok rendelkezései alapján, az azokban meghatározott kötelezettségek betartásával jár el. Célunk, hogy szolgáltatásainkkal teljes mértékben megfeleljünk az Ön elvárásainak. Amennyiben mégis észrevételt vagy panaszt szeretne benyújtani, kérjük olvassa el az alábbi tájékoztatót és vegye fel velünk a kapcsolatot a megjelölt lehetőségek valamelyikén.

Tájékoztatjuk, hogy Pénztárunknál a panaszfelvételt és panaszintézést a pénztár munkatársai végzik. A panaszügyintézés helye megegyezik a pénztár székhelyével: 1146 Budapest, Borostyán u. 1/B.

A Pénztár panaszkezelési szabályzata, illetve a panasz bejelentésére vonatkozó nyomtatvány itt tekinthető meg.

Javasoljuk, hogy panaszának kivizsgálását először Pénztárunknál kezdeményezze.

Panaszát bejelentheti: személyes ügyfélszolgálatunkon: 1146 Budapest, Borostyán u. 1/B., aholhétfő 8-18 óra között,

• kedd – csütörtök 8-16 óra között,
• pénteken 8-14 óra között állunk az Ön rendelkezésére;
• telefonos ügyfélszolgálatunkon: +36-1-351-0372 számú telefonszámon;
• írásban a 1146 Budapest, Borostyán u. 1/B. levelezési címünkre, vagy e-mailben az info@bizalompenztar.hucímre írt levélben.

A panaszának a bejelentését megteheti a Kormányablaknál a hazai megyeszékhelyeken is, a kormányhivatalok integrált ügyfélszolgálatai is átveszik a pénzügyi fogyasztóvédelmi beadványokat, és továbbítják azokat az MNB-nek vagy – szerződéses jogvita esetén – a mellette működő Pénzügyi Békéltető Testületnek.

Amennyiben nem sikerül panaszát megnyugtatóan rendezni, itt találhat információkat és az alábbi szervek állnak rendelkezésére:

• pénzügyi panasszal és a további jogorvoslati lehetőségekkel kapcsolatban itt talál részletes információkat: Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi navigátor oldal;

• a panasz elutasítása, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a pénztártag az alábbiakhoz fordulhat:
• Pénzügyi Békéltető Testület (a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén), adatai:

székhely: 1013 Budapest Krisztina krt. 55.,

levelezési címe: 1525 Budapest BKKP Pf. 172,

telefon: +36 80 203 776,

e-mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu,

honlap: www.mnb.hu/bekeltetes);

• Magyar Nemzeti Bank (a pénzügyi fogyasztóvédelmi tárgyú megkeresések esetén):

székhely: 1013 Budapest, Krisztina krt. 55.,

levelezési címe: 1534 Budapest BKKP Pf. 777,

telefon: +36 80 203 776,

e-mail cím: ugyfelszolgalat@mnb.hu,

honlap: www.mnb.hu/fogyasztovedelem;

• Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (adatkezeléssel kapcsolatos panasz esetén igényét polgári peres úton érvényesítheti, illetve a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál vizsgálatot kezdeményezhet):

ügyfélszolgálat: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.,

Levelezési cím: 1363 Budapest, Pf.: 9.,

telefon: +36 1 391 1400,

e-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu,

honlap: www.naih.hu;

• Bíróság.

További információért kérjük, keresse Pénztárunkat.

Budapest, 2025. február 17.

Üdvözlettel: