Egyéni tag ügyfélszolgálat

Tájékoztató

a Bizalom Nyugdíjpénztár Online Egyéni tag ügyfélszolgálati felületének funkcióiról és az elérhető érzékeny adatok és jelszavak kezeléséről

Az Online Egyéni tag ügyfélszolgálati portál elérhetősége:
Az Egyéni online tagi ügyfélszolgálati portál a Pénztár hivatalos honlapjáról elérhető:

• Honlap: https://bizalompenztar.hu,
• Belépési oldal: https://online.bizalompenztar.hu/login.

A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges a „Nyilatkozat elektronikus iratküldés szolgáltatás igénybevételéről” nyomtatvány kitöltése és eljuttatása a Pénztár részére.

2. A felület funkciói és jellemzői:

 A portál tájékoztatási célokat szolgál, a Pénztártag jelenleg proaktív kommunikációt, adatbevitelt nem tud kezdeményezni.

A tag által elérhető funkciók:

• Egyenleg lekérdezése, aktuális portfólió megtekintése;
• Éves egyéni számlatörténet lekérdezése (2010-től);
• Dokumentumok (tájékoztató levelek, igazolások);
• Jelszó módosítása.

Technikai információ:

• A jelszavakra vonatkozó adatokat nem a Pénztár munkatársai, hanem a nyilvántartási rendszert üzemeltető partnerünk kezeli (az egyirányú kódolás miatt nincs lehetőség a jelszó visszafejtésére számukra sem).
• Az adatfeltöltés és a jelszókezelés automatikusan, a rendszeren keresztül történik (Pénztártagon kívül azt nem ismerheti meg más).

3. A felületen elérhető érzékeny adatok köre:

 a) Személyes adatok:

• Név, tagsági okiratszám;
• Egyéni azonosítók (tagi azonosító, ügyfélszám);
• Előzmények: utolsó tranzakció időpontja;
• Portfólióbeállítások, tagcsoport-besorolás.

b) Hitelesítési adatok:

• Jelszó (csak titkosított módon kezelve);
• Jelszócsere funkcióhoz kapcsolódó rendszerinformációk.

c) Ágazati titok körébe tartozó adatok:

• Egyéni számla aktuális egyenlege;
• Éves befizetések, könyvelési adatok;
• Pénztári igazolások, tájékoztatók.

4. Belépés és jelszókezelés:

• Új tag kezdeti jelszót kap (link megküldésre kerül az általa megadott e-mail címére), amelyet az első belépéskor kötelező megváltoztatni.
• Elfelejtett jelszó esetén a rendszer automatikusan küld jelszóhelyreállító linket.
• június 23-tól bevezetésre kerül az új egyedi, időkorlátos (60 percig érvényes) titkosított linkes megoldás, amely kizárólag az ügyfél regisztrált e-mail címére kerül kiküldésre.

5. Jelszó- és adatbiztonság, titkosítás:

• A jelszavak tárolása titkosítottan történik, mivel ez egyirányú kódolás, így nincs lehetőség a visszafejtésére.
• Érzékeny adatok e-mailen titkosítva, telefonon a kereszthitelesítési ellenőrzést követően kezelhetőek.
• Kizárólag az ügyfélportálon keresztül vagy postai úton történik dokumentumközlés.

6. További információk:

A Bizalom Nyugdíjpénztár működése során mindig kiemelten kezelte Pénztártagjai személyes, pénzügyi és hitelesítési adatainak biztonságát, különös figyelmet fordítva az adatvédelmi és információbiztonsági jogszabályoknak való megfelelésre.

A Pénztár működésének alapelve, hogy a tagokkal fennálló bizalmi kapcsolat csak magas szintű adatkezelési fegyelem mellett őrizhető meg. Ennek megfelelően a belső protokollok, szabályozások és technológiai megoldások folyamatos felülvizsgálat alatt állnak.

A Bizalom Nyugdíjpénztár minden jövőbeli fejlesztése célzottan szolgálja az információbiztonság, és ezáltal Pénztártagjaink biztonságának növelését. A 2025. június 23-tól bevezetésre kerülő jelszóbiztonsági intézkedések – mint az egyedi, titkosított, időkorlátos jelszóhelyreállító link alkalmazása – kifejezetten a hatályos jogszabályoknak való megfelelést, valamint a Pénztártagok érzékeny adatainak védelmét szolgálják.

Az új rendszer kialakítása során külön hangsúlyt kapott, hogy a felhasználói élmény megtartása mellett jelentősen növekedjen az elektronikus ügyintézés biztonsága is.

Budapest, 2025. június 17.